用汗水诠释责任和担当——“一站一亮点”之劳动风采篇
在广大一线员工的共同努力下,黄山公司在攻坚创效、服务提升等方面取得了长足的进步,为挖掘基层的工作亮点,配合“庆祝40周年,百日攻坚创效”专项行动深入开展,“内聚人心、外树形象”,激发员工创业热情,黄山公司开展“一站一亮点”系列风采活动。今天给大家带来的是:用汗水诠释责任和担当——一站一亮点之劳动风采篇。
兖山加能站位于屯溪阳湖镇屯溪南3号高速出入口,这里有一群平凡而勤奋的员工,用汗水诠释着责任和担当。该站有9名员工,他们明白自己的工作对保障油品供应至关重要。每逢节假日,他们坚持全员上岗,确保在繁忙的假期期间,顾客能够顺利加油。作为汽油销售大站,只要场地上车辆增多,他们就需要更加积极地跑动服务,并遵循“加一看二照顾三”的原则,提高现场服务的效率和质量,因此他们付出的劳动量明显大于其他大站。在非油品营销上,他们以现场销售为主战场,以开口营销为核心,通过站长以身作则,带领员工积极开口营销,以激发现场销售热情。站长时常告诉员工,“好的陈列就是无声的销售。”他们通过突出商品陈列,充分利用陈列效果的冲击效应,有效提高顾客的购买率。2023年上半年兖山站人均每日加油100次,实现轻油增幅10%以上,非油销售突破百万元。
风景区加油站位于黄山风景区南大门,共有员工6名,每逢节假日就要承担平日里数倍的发油量,为了保障油品供应,每逢节假日就自发全员在岗,积极跑动服务,以提高车辆的通过率。他们秉持着恪尽职守,扎实肯干的工作精神,即使平日里付油繁忙,也不会影响站点员工们的工作,他们严格执行规范服务步法,以热情的服务态度赢得了广大顾客的好评。在非油品营销上,抓住了景区客户群体特点,向客户推荐物美价廉的臭鳜鱼、茶叶等特色商品。还借助水饮节营销活动的契机,实现了水饮的扩销增量。在2023年上半年风景区加油站人均每日加油89次,实现轻油增幅106%。
辰龙加油站位于徽州区迎宾大道上,承包人是一对勤劳能干的夫妻,秉持着“以站为家、用心经营。”的工作精神,把加油站当做自己的家,全心全意的经营。妻子胡艳娟是做非油品的小能手,胡艳娟说:“客户的消费体验是重中之重。”所以她经常会回访客户的满意度,同时开展客户定期反馈机制,及时调整营销思路。并且会积极向客户推荐当期特价商品,让客户真正的感受到实惠。对于环境卫生的管理,则是养成了随手清扫的习惯。只要看见场地或者设备上有灰尘,就利用加油空档时间及时清理,确保给客户带来舒心的消费环境。在夫妻俩的默契配合下,爆发出了极高的劳动效率,在2023年上半年人均每日加油次数高达192次,轻油增幅26%,远远超过一般加油站的劳动效率。
城西加油站位于祁门县新兴路上,古丽琴一个人独自包揽站内一切大小事务。她秉持着:“把客户当成朋友。”的服务理念,用心服务,经常替客户收快递,一来二回,与很多客户真正的成为了朋友。在非油品销售上,她的秘诀是:“站在客户的角度考虑,发现客户的需求。”只要客户有购买的想法,就会主动提出为客户提供送货上门服务。她十分注重客户的消费体验,让客户享受消费过程,让客户能够开开心心的来,开开心心的走。在古丽琴真诚的服务态度下,吸引了越来越多的客户进站消费,近期加油站轻油和非油品均实现了稳健的增长。在2023年上半年人均每日加油次数高达136次,实现轻油增幅55%,非油品增幅86%。
胡家山加油站位于黟县碧阳218省道与034乡道交叉口,由勤劳淳朴的父子辆经营着,父子俩常年以站为家,兢兢业业地做好加油站经营管理工作。面对市场规模不足,父子二人将“迈步走出去,开拓外部市场。”作为扩销增量的重要手段。为了轻油的增量,父子二人主动联系周边工地等柴油客户,利用空闲时间为客户送油上门,有效实现了提效增量。为了保质保量的完成非油品销售任务,父子辆主动为客户提供免费送货上门服务,实现了粮油以及水饮等品类的销售突破。“舒适的消费环境,是吸引顾客的基础。”为了给客户提供一个舒适的消费环境,该站点于2022年进行了形象改造,对该站点的加油岛、便利店、罩棚及夜间亮化等进行全面升级。加油站整体外观传承了中石化红白相间的颜色基调,并在造型上采用了去直角化设计,整体打造出干净、和谐又充满活力的视觉效果。2023年上半年人均每日加油次数高达137次,轻油增幅35%,非油品增幅45%。
杨村加油站位于休宁县海阳镇326省道上,平日里3名员工配合默契、勤劳踏实。站点秉持着“把服务做到顾客心坎里”的服务目标,主动为客户提供擦拭车窗、免费医疗箱、免费充电器、等便民服务。在日常的工作中严格执行规范的加油步法,并用热情的服务态度赢得客户的好评。为了实现非油品的扩销增量,站点将销售重点放在“走出去”的营销策略上,平日里加强走访老客户,积极开发新客户,走进社区、主动送货上门,实现了酒类、水饮等商品销售的突破。在他们的共同努力下,今年上半年人均每日加油次数高达133次,实现轻油增幅31%。
渔亭上下口加油站位于黟县高速上下口处,客户群体复杂,卫生管理难度大,节假日更是要承担平日里数倍的工作量。然而这个加油站的两位90后夫妻任劳任怨的经营着这个站点。虽然他们入职不到半年,但凭借努力的学习,已经能够出色的经营管理这个加油站。他们始终坚持以客户为中心,做消费者的贴心油站。为了与客户成为朋友,他们还经常自费购买鲜甜的西瓜请客户品尝。尽管站点平日里付油繁忙,但他们总能够利用空档时间对场地进行卫生清扫,让加油站始终保持一个干净整洁的环境。在今年上半年站点人均每日加油124次,实现轻油增幅60%。
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