交通银行关于2018年普及金融知识万里行7月“支付

　　为全面落实第五次全国金融工作会议关于“加快建立完善有利于金融消费者权益的机制”的要求，积极引导银行业开展金融消费者权益保护及消费者教育服务工作，努力提升银行消费者金融素质和安全意识，根据中国银行业协会《关于印发〈2018年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案〉的通知》（银协发〔2018〕69号）要求，交通银行于7月在全行范围内大力开展支付安全宣传月活动，现将情况总结如下：

　　交通银行为确保活动顺利开展，总行消费者权益保护工作委员会成立了普及金融知识万里行活动领导小组，郭莽副行长任组长，各相关部门负责人为组员。活动领导小组办公室设在总行消保部，具体负责活动的组织开展、协调服务、检查监督、沟通联络等工作。

　　分行成立领导小组，并抽调个人金融、营运管理、网络渠道、风险合规、消费者保护条线等经验丰富的员工，组成宣传队伍，保证活动人员队伍稳定，专业素质优异。

　　支行利用晨夕会学习活动精神及宣传资料，熟练掌握各类金融知识，结合自身情况和当地实际，精心筹划厅堂宣传活动，更好地为公众进行宣传讲解。

　　近年来，银行业大力发展金融科技。交通银行充分利用金融科技创新，借助官方网站、微信公众号、手机银行APP等被广泛使用、频繁翻阅的电子渠道，加强线上渠道宣传教育，多样化、全方位地普及金融知识。

　　1. 官方网站，发布“2018 年‘金融知识普及月 金融知识进万家’暨‘提升金融素养，争做金融好网民’正在进行中”的宣传文字。

　　2. 自媒体公众号，发布普及金融知识贴，对内提升员工的消保意识，对外通过朋友圈传播宣传教育。

　　3. 总行消保部统一设计了一系列普及金融知识的微信长图，被消费者广泛阅读流转。分行结合当地特色，制作视频短片、微电影、动画、公益广告片等有针对性的金融知识普及宣传作品。同时，也将发挥传统新闻媒体的作用，通过报刊、广播、电视等各种方式向社会公众普及相关金融知识，并报道相关活动内容。

　　交通银行将进一步创新，打造线上普及金融知识宣传的特色，加深公众对金融的理解，提升整个活动的实施效果。

　　活动期间，各网点充分利用营业网点及公众教育区作为阵地之一，摆放各类宣传教育资料，同时通过营业网点的走马灯、LED 屏、液晶电视机、广告机、“公众教育区（消费者权益保护宣传教育区）”专栏，向到店办理业务的消费者开展形式丰富的厅堂教育。营业网点电子显示屏上统一滚动播放“2018 年‘金融知识普及月 金融知识进万家’暨‘提升金融素养，争做金融好网民’正在进行中+活动口号”的宣传文字。

　　为进一步扩大宣传覆盖面和受众量，交通银行组织开展有针对性、有特色的金融知识普及活动。通过开展金融知识进社区、商圈、企业、校园、乡村、工地等一系列丰富多彩的宣教活动，有针对性地帮助消费者增强风险意识，提升金融素养。

　　广西区南宁明秀中支行走进广西中医药大学赛恩斯学院，以讲座的形式，向广大师生普及了身份证、、动态令牌、手机以及个人信息在对于支付安全的重要性。此外，本次宣讲还结合实际案例,向大学生揭示了非法集资、电信的欺骗性和社会危害性。

　　上海市分行举办“金融知识进校园——华东政法大学金融知识讲座”活动，长宁支行营业部工作人员通过详细的讲解金融相关基础知识，详细深入揭示了不同金融支付工具的区别以及优缺点,对在校师生容易碰到支付方面的问题进行了详尽的分析与讲解，同时明辨风险点，增强金融知识的普及与宣传。面对日益显露的利用P2P等平台进行非法融资的情况，进行了深入浅出的解读，并给师生提供了简单易懂的分辨方法，降低了师生参与到非法集资的风险，同时加强了师生对金融风险的认识，提高了师生对非法集资等不法行为的警惕性，降低了由此引发的金融风险。

　　安徽省淮北分行走进淮北静安养老医院，大力开展金融知识宣传活动。该支行围绕“支付安全保障”等内容，集中一对一宣讲金融知识，强化个人支付信息安全保护，提高消费者安全防范意识。活动中，该行工作人员还耐心细致地讲解了人民币的各项防伪特征，手把手教授老年朋友们鉴别假币的方法，并现场回答了老人们关心的日常金融问题，受到了老年朋友们的一致好评。

　　深圳分行沙井、松岗等支行精心组织活动，服务一家网络公司“玩游戏”。该公司在深圳总共有13个办公点，现有员工1300余人，整个公司员工九成以上均为“95后”，大部分员工对于网上各种电子渠道的支付安全意识偏于薄弱，加上该公司主营网游制作、运营、营销等所属的行业特殊性，更增加了普及支付安全相关金融知识的必要性和重要性。此次活动方式采用巡回现场驻点的形式，将分布在各个区的13个办公点分4天全覆盖宣传。旨在为广大年轻人士推广支付安全知识，提高金融安全意识。为提高活动效果和效率，活动现场进行了明确的分工。一边为客户办理业务，一边为员工解答金融知识。通过现场演示手机银行，讲解网络支付的安全操作和网络的手段和方式。

　　交通银行在开展活动的同时也非常关注企业的社会责任，关注低净值人群，走进聋哑儿童学校、敬老院、军队等特殊机构进行专场金融知识宣教，都取得了非常好的公益效果。在宣教活动中，捕捉社会热点，抓住公众焦点，贴近消费者生活，进行有针对性的案例宣传。

　　北京市分行和平里支行、天通苑支行以及西区支行共同走进昌平区南口镇机关，向乡镇工作人员宣讲防范打击非法集资相关知识。这是我行第三次配合昌平区打非办走进乡镇开展金融知识普及活动，现场吸引了百余名当地群众。网点员工通过表演相声《当心被骗》、PPT知识讲座、设立咨询台发放宣传折页等方式为大众普及金融知识，分行风险管理部和个人金融业务部员工细心地为到场群众答疑解惑。活动受到镇政府领导和群众的一致好评。

　　交通银行将以此次活动为契机，持续普及金融知识宣传，加强消费者权益保护，将活动精神常态化、规范化，进一步深入推进普及金融知识宣传工作，开展广泛、持续的日常性消费者教育，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，积极建立可适应不同群体消费者教育服务工作长效机制，将活动的精神融合到交通银行的日常消费者权益保护工作中去。